Envíos, cambios y devoluciones
Consulte los plazos habituales, los umbrales de envío gratuito y cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia.
Envío gratuito según el destino
Por debajo de estos importes, verá el coste exacto del transporte antes de confirmar el pedido.
Envío gratuito al alcanzar el importe indicado.
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Las empresas con condiciones de portes previamente acordadas conservarán sus condiciones particulares.
¿Cuándo llegará el pedido?
Trabajamos con catálogo propio y productos que solicitamos a nuestros proveedores después de recibir el pedido.
Plazo habitual desde la confirmación del pedido, siempre sujeto a la disponibilidad del proveedor y al destino.
Plazo total habitual, incluida la recepción de la mercancía, la personalización en nuestro taller y el envío.
Si surge una demora relevante, le informaremos. Los plazos son estimaciones y pueden variar por disponibilidad, volumen, destino o técnica de personalización.
Cómo solicitar una devolución
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento de productos estándar.
Comuníquenoslo
Escriba a [email protected] o utilice el formulario, indicando el número de pedido.
Prepare el producto
Devuélvalo completo y, cuando sea posible, con etiquetas, accesorios y embalaje original.
Elija la entrega
Tráigalo a Marbella, envíelo por su cuenta o solicite nuestra recogida por 6 €, cuando esté disponible.
Reciba el reembolso
Tras recibir el producto o la prueba de envío, tramitaremos el reembolso por el medio correspondiente.
Dirección para devoluciones
Uniformes Bahía, S.L.
Pol. Ind. La Ermita, C/ Diamante 42
29603 Marbella (Málaga), España
El producto puede examinarse como se haría en una tienda física. El cliente responderá de la disminución de valor causada por un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
Cambios y reembolsos
El procedimiento depende de si quiere otra talla o color, o si prefiere recuperar el importe.
Cambio de talla o color
Contacte con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Comprobaremos la disponibilidad y le indicaremos si podemos realizar un cambio directo o si conviene tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido.
- El producto debe ser estándar, no personalizado.
- La nueva variante está sujeta a disponibilidad.
- Los costes de transporte aplicables se comunicarán antes del cambio.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos mediante el mismo medio de pago, salvo que se acuerde expresamente otro que no genere costes.
- El plazo legal máximo es de 14 días naturales desde la comunicación.
- Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de devolución.
- Si utiliza nuestra recogida voluntaria, se descontarán 6 €.
En un desistimiento se reembolsa también el coste de la entrega ordinaria inicialmente ofrecida. No se reembolsa el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.
Productos personalizados
Una prenda preparada específicamente para un cliente no puede tratarse igual que un producto estándar.
Los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión. Esto incluye, según el pedido, prendas con bordado, serigrafía, DTF, nombres, logotipos, medidas o modificaciones específicas.
Una vez que Uniformes Bahía haya confirmado manualmente el pedido personalizado, su cancelación no está garantizada. Puede escribirnos inmediatamente y comprobaremos si todavía es posible detener el encargo al proveedor, la preparación o la personalización.
La personalización no elimina la garantía. Si la prenda tiene un defecto, no coincide con lo aprobado o hemos cometido un error de ejecución, atenderemos la incidencia sin coste para el cliente.
Nosotros gestionamos la incidencia
El cliente no tiene que reclamar por su cuenta a la empresa de transporte para conservar sus derechos frente a Uniformes Bahía.
Si recibe un paquete abierto, dañado o incompleto, o un producto que no coincide con el pedido, comuníquenoslo cuanto antes. Indique el número de pedido y adjunte fotografías del embalaje y del producto si pueden ayudarnos a identificar la incidencia.
Cuando exista un error de Uniformes Bahía o una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de recogida y solución. Según el caso, podrá corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La garantía no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de lavado, las alteraciones realizadas por terceros ni los daños accidentales posteriores a la entrega, como cortes, enganches, quemaduras o roturas que no procedan de un defecto del producto.
Conserve el producto y el embalaje hasta recibir indicaciones. No envíe el artículo directamente al fabricante ni asuma un coste de devolución por una incidencia sin hablar antes con nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Los artículos rebajados se pueden devolver?
Sí. Una rebaja no elimina por sí sola el derecho de desistimiento ni la garantía. Se aplican las mismas condiciones generales, salvo que exista otra excepción legal, como una personalización.
¿Es obligatorio conservar el embalaje original?
Recomendamos conservarlo y devolver el producto completo, pero su ausencia no anula por sí sola el desistimiento. El cliente puede responder por una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No por un simple cambio de opinión. Sí atenderemos cualquier defecto, diferencia respecto al diseño aprobado o error de personalización imputable a Uniformes Bahía.
¿Quién paga la devolución?
En una devolución voluntaria, el cliente puede entregarla personalmente, enviarla por su cuenta o solicitar nuestra recogida por 6 €. Si existe un defecto, daño, error o falta de conformidad, Uniformes Bahía asume los gastos necesarios.
¿Qué ocurre si el transportista pierde o daña el pedido?
Debe comunicárnoslo. Uniformes Bahía gestionará la incidencia con el transportista y responderá frente al consumidor conforme a la normativa aplicable; sus derechos no dependen de que la empresa de transporte acepte pagar una indemnización.
¿Dónde puedo consultar todas las condiciones?
Puede consultar el detalle contractual, el modelo de desistimiento y la información de garantía en nuestro Aviso legal y condiciones de venta.
Esta página resume el procedimiento de envío y devolución. Consulte las condiciones completas en Aviso legal y condiciones de venta.
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Productos personalizados
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Nosotros gestionamos la incidencia
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¿Los artículos rebajados se pueden devolver?
Sí. Una rebaja no elimina por sí sola el derecho de desistimiento ni la garantía. Se aplican las mismas condiciones generales, salvo que exista otra excepción legal, como una personalización.
¿Es obligatorio conservar el embalaje original?
Recomendamos conservarlo y devolver el producto completo, pero su ausencia no anula por sí sola el desistimiento. El cliente puede responder por una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
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No por un simple cambio de opinión. Sí atenderemos cualquier defecto, diferencia respecto al diseño aprobado o error de personalización imputable a Uniformes Bahía.
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Puede consultar el detalle contractual, el modelo de desistimiento y la información de garantía en nuestro Aviso legal y condiciones de venta.
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